Política de cancelación de pedidos

Rarihanest (en adelante, “nosotros”) establece esta Política de cancelación de pedidos para informar a los clientes sobre las condiciones, el proceso de solicitud y el reembolso aplicable cuando desean cancelar un pedido realizado en nuestra tienda en línea.

1. Condiciones para cancelar un pedido

　　· Los pedidos que todavía no hayan sido enviados pueden cancelarse directamente dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.

　　· Si han pasado más de 48 horas desde la realización del pedido o si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente.

　　· En ese caso, el cliente puede esperar a recibir el pedido y posteriormente contactar con nosotros para solicitar una devolución y un reembolso conforme a las condiciones aplicables.

2. Proceso de cancelación del pedido

　　· El cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono para solicitar la cancelación del pedido.

　　· En la solicitud, el cliente debe facilitar el número de pedido, el comprobante de pago y cualquier información necesaria para identificar correctamente la compra.

　　· Nuestro servicio de atención al cliente revisará la solicitud lo antes posible.

　　· Si la solicitud cumple las condiciones de cancelación, informaremos al cliente del resultado a través de sus datos de contacto y organizaremos el proceso de reembolso.

3. Proceso de reembolso y Política de devoluciones, cambios y reembolsos

　　· Una vez aprobada la cancelación, el reembolso se tramitará en un plazo de 1 a 3 días laborables.

　　· El reembolso se realizará a la misma tarjeta bancaria utilizada en el pago del pedido, incluyendo Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB.

　　· El tiempo exacto de abono puede variar según la entidad emisora de la tarjeta, el banco correspondiente o el sistema de procesamiento del pago.

　　· Para obtener más información sobre devoluciones y reembolsos, el cliente puede consultar la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

4. Contacto

　　· Para solicitar la cancelación de un pedido o consultar el estado de una solicitud, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante los siguientes datos:

Dirección de contacto: SHINMIDORICHO 92-323, GARDEN FOREST B-201, 325-0066 NASUSHIOBARA-SHI, PREFECTURA DE TOCHIGI, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (905) 322 63 75

Correo electrónico de atención al cliente: partnership@rarihanest.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)