Política medioambiental

Rarihanest (en adelante, “nosotros”) reconoce la importancia de actuar de forma responsable en el desarrollo de nuestra actividad en línea. Esta Política medioambiental explica nuestro compromiso con el uso razonable de recursos, la comunicación digital, la gestión ordenada de pedidos y la mejora continua de nuestros procesos.

1. Nuestro compromiso medioambiental

　　· Procuramos desarrollar nuestra actividad de forma responsable, ordenada y consciente del impacto que puede generar una tienda en línea.

　　· Trabajamos para mejorar progresivamente nuestros procesos internos y reducir gestiones innecesarias siempre que sea posible.

　　· Buscamos mantener una comunicación clara con los usuarios para facilitar pedidos, consultas, entregas y solicitudes posteriores a la compra.

　　· Nuestro compromiso se basa en la responsabilidad, la claridad y el uso razonable de los recursos disponibles.

2. Uso responsable de recursos

　　· Procuramos utilizar los recursos de forma eficiente en la gestión diaria de nuestra tienda en línea.

　　· Evitamos procesos repetidos cuando existe una alternativa más clara, sencilla y funcional.

　　· Promovemos una gestión ordenada de la información para reducir errores, correcciones posteriores y comunicaciones innecesarias.

　　· Revisamos nuestros procedimientos con el objetivo de mantener una actividad más eficiente y responsable.

3. Comunicación digital

　　· Favorecemos el uso de comunicaciones digitales para gestionar confirmaciones de pedido, consultas, seguimiento y asistencia al cliente.

　　· La comunicación digital permite organizar mejor la información y facilita la revisión de cada solicitud.

　　· Recomendamos al usuario conservar los correos relacionados con el pedido para facilitar cualquier consulta futura.

　　· También recomendamos revisar cuidadosamente los datos introducidos antes de confirmar una compra para evitar modificaciones posteriores.

4. Política de envíos

　　· La organización adecuada de los datos de entrega ayuda a reducir incidencias, intentos fallidos de entrega y gestiones adicionales.

　　· El cliente debe asegurarse de que la dirección, el nombre del destinatario, el correo electrónico y el número de teléfono sean correctos antes de confirmar el pedido.

　　· Para conocer las condiciones de entrega, cobertura, plazos y seguimiento, el usuario puede consultar la Política de envíos.

　　· Una gestión clara del envío contribuye a un proceso más ordenado y eficiente.

5. Política de devoluciones, cambios y reembolsos

　　· Recomendamos al usuario revisar la información disponible antes de realizar un pedido para reducir solicitudes innecesarias y gestiones posteriores.

　　· En caso de devolución, cambio o reembolso, el usuario debe seguir las instrucciones facilitadas por nuestro servicio de atención al cliente.

　　· Para conocer las condiciones aplicables, el usuario puede consultar la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

　　· Una solicitud completa y bien documentada permite revisar el caso de forma más clara y ordenada.

6. Mejora continua

　　· Revisamos periódicamente nuestros contenidos, procesos y comunicaciones para mejorar la claridad de la información disponible.

　　· Buscamos que los usuarios comprendan fácilmente las condiciones aplicables antes y después de realizar un pedido.

　　· La mejora continua nos ayuda a mantener una experiencia de compra más organizada y responsable.

　　· Podemos actualizar esta Política medioambiental cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procedimientos internos.

7. Participación del usuario

　　· El usuario puede contribuir revisando cuidadosamente los datos de su pedido antes de confirmarlo.

　　· También puede ayudarnos proporcionando información clara cuando contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

　　· En caso de incidencia, recomendamos enviar el número de pedido, una descripción precisa y la documentación necesaria para facilitar la revisión.

　　· Una comunicación ordenada permite reducir gestiones repetidas y mejorar la eficiencia del proceso.

8. Contacto

　　· Para consultas relacionadas con esta Política medioambiental o con nuestra tienda en línea, el usuario puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante los siguientes datos:

Dirección de contacto: SHINMIDORICHO 92-323, GARDEN FOREST B-201, 325-0066 NASUSHIOBARA-SHI, PREFECTURA DE TOCHIGI, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (905) 322 63 75

Correo electrónico de atención al cliente: partnership@rarihanest.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)