Rarihanest (en adelante, “nosotros”) establece esta Política de envíos para informar a los clientes sobre la cobertura de entrega, los gastos de envío, los plazos de procesamiento, los tiempos estimados de transporte, el seguimiento del pedido y las responsabilidades relacionadas con la entrega de los pedidos realizados en nuestra tienda en línea.
1. Cobertura de entrega
· Realizamos entregas dentro de todo el territorio español.
· Actualmente, no se admiten entregas a destinos fuera de España.
· La cobertura de entrega incluye España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
· También se incluyen zonas urbanas, zonas residenciales, localidades rurales y áreas insulares, siempre que el transportista asignado pueda prestar servicio en la dirección indicada por el cliente.
· En determinadas zonas con condiciones logísticas especiales, el plazo de entrega puede variar ligeramente según la disponibilidad del transportista, la ruta de reparto y la gestión local del envío.
2. Gastos de envío, IVA y posibles costes adicionales
· Todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web incluyen envío gratuito.
· El cliente no necesita pagar gastos de envío adicionales al confirmar el pedido.
· Los precios mostrados en el sitio web incluyen el IVA aplicable cuando corresponda.
· Para el transporte de mercancías dentro de España, el cliente no necesita pagar costes adicionales de transporte.
· Para entregas dirigidas a zonas sujetas a condiciones aduaneras específicas, podrían generarse aranceles, impuestos locales o gastos adicionales, si fueran aplicables.
· Cualquier coste adicional aplicable dependerá de las condiciones correspondientes al destino de entrega y no forma parte del envío gratuito ofrecido por nosotros.
3. Hora límite de pedido y horario de atención
· Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, hora central europea (CET).
· Los pedidos confirmados y pagados antes de las 18:00 se consideran recibidos el mismo día laborable para el inicio del procesamiento.
· Los pedidos confirmados después de las 18:00 se consideran recibidos el siguiente día laborable.
· Si el pedido se realiza durante fines de semana, festivos o días no laborables, el plazo de procesamiento comenzará a contar desde el siguiente día laborable.
· Si el pago no se confirma correctamente, el pedido no podrá entrar en proceso de preparación hasta que la información de pago quede validada.
4. Tiempo de procesamiento del pedido
· Después de recibir el pago correctamente, el tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables.
· Durante este periodo revisamos la información del pedido, preparamos el producto y coordinamos la entrega con el transportista correspondiente.
· Si la dirección de entrega, el nombre del destinatario, el correo electrónico o el número de teléfono están incompletos o contienen errores, el procesamiento puede quedar pendiente hasta que el cliente proporcione la información correcta.
· El tiempo de procesamiento no incluye el plazo de transporte. El plazo de transporte empieza a contar cuando el pedido ha sido entregado al transportista.
5. Plazo estimado de transporte
· El plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables desde la fecha de envío.
· Este plazo puede variar ligeramente según el destino, la disponibilidad del transportista, la ruta de reparto, el volumen logístico o circunstancias operativas ajenas a nuestra gestión directa.
· Los plazos indicados son estimaciones razonables y no garantizan una fecha exacta de entrega.
· Si se produce una incidencia durante el transporte, ayudaremos al cliente a consultar la información disponible y a seguir el estado del envío.
6. Transportistas logísticos
· Según el destino, el tipo de producto y la disponibilidad del servicio, los pedidos pueden enviarse mediante transportistas que operan en España.
· Los transportistas utilizados pueden incluir Correos, Correos Express, SEUR, MRW, GLS Spain, DHL o FedEx.
· La elección del transportista depende de la dirección de entrega, la cobertura logística, el tamaño del paquete y la organización del envío.
· Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá la información disponible sobre el transportista asignado y el seguimiento correspondiente.
7. Seguimiento del pedido
· Después de realizar un pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con información relacionada con el pedido, como el número de pedido, el comprobante de pago y los datos logísticos disponibles.
· Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente podrá consultar el estado del envío desde la página Seguimiento del pedido.
· Para realizar la consulta, el cliente puede introducir su correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido correspondiente.
· Si la información de seguimiento no aparece inmediatamente, recomendamos esperar a que el transportista actualice el sistema.
· Si el cliente no recibe el correo de confirmación o seguimiento, puede revisar la carpeta de correo no deseado o contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
8. Responsabilidad durante el transporte
· Producto dañado o perdido: si el paquete llega con daños visibles, el cliente debe conservar el embalaje original, tomar fotografías claras del paquete y del producto, y contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
· Producto dañado o perdido: si el paquete figura como entregado pero el cliente no lo ha recibido, revisaremos la información disponible con el transportista y orientaremos al cliente según el resultado de la consulta.
· Dirección de entrega y responsabilidad: el cliente debe asegurarse de que la dirección, el nombre del destinatario, el correo electrónico y el número de teléfono sean correctos antes de confirmar el pedido.
· Dirección de entrega y responsabilidad: no asumimos responsabilidad por retrasos, entregas fallidas o incidencias causadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
9. Política de cancelación de pedidos
· Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, puede que no sea posible modificar la dirección, cambiar el método de entrega o cancelar el envío.
· Para solicitudes relacionadas con la cancelación del pedido, el cliente puede consultar la Política de cancelación de pedidos.
10. Recomendaciones al recibir el pedido
· Al recibir el paquete, el cliente debe comprobar el estado exterior del embalaje antes de aceptar la entrega.
· Si el embalaje presenta golpes, roturas, humedad u otros signos visibles de daño, recomendamos dejar constancia de la incidencia con el transportista cuando sea posible.
· Después de la entrega, el cliente debe revisar el producto en un plazo razonable para confirmar que coincide con el pedido realizado.
· Si el producto recibido presenta daños, errores o falta de correspondencia con el pedido, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente y proporcionar el número de pedido, fotografías claras y una descripción de la incidencia.
· Recomendamos conservar el embalaje original hasta confirmar que el producto se encuentra en buen estado.
11. Contacto
· Para consultas sobre entregas, seguimiento, retrasos o incidencias de transporte, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: SHINMIDORICHO 92-323, GARDEN FOREST B-201, 325-0066 NASUSHIOBARA-SHI, PREFECTURA DE TOCHIGI, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (905) 322 63 75
Correo electrónico de atención al cliente: partnership@rarihanest.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)
Cargando
